Na semana passada, achei um documento produzido pelo gabinete do Governador da Carolina do Norte, EUA. É um arquivo traz as melhores práticas de uso das mídias sociais pelos órgãos de governo.
Basicamente, o texto se divide em quatro partes. Na primeira, se dugere que cada órgão crie ou delegue a um departamento a função de planejar gerenciar a presença nas mídias sociais. Este departamento deverá identificar em quais mídias está cada público com quem se deseja falar; e o que deverá ser dito nas social media. Perguntas básicas para a atuação em qualquer ambiente comunicacional.
Posteriormente, o texto vai identificar como essas mídias deverão ser usadas, qual a sua relação com as mídias sociais da equipe que gerencia os perfis do governo e qual atitude deve ser tomada em situações que demandem o envio de dados pessoais. Aqui também, o documento se esforça para deixar claro que o conteúdo colocado numa mídia social é uma declaração oficial do governo, e que as interações com os usuários deve ser feita publicamente.
Por fim, o documento fala sobre os aspectos de segurança da atuação nas mídias sociais. Fala sobre questões de tecnologia e sobre práticas de uso dos internauta. Além disso, explica como lidar com os conteúdos enviados pelos internautas, como armazenar isso e como respondê-los.
Trata-se de um material bastante didático, que mostra passo-a-passo o que fazer. Não há grandes análises sobre o potencial das mídias sociais para a comunicação com o cidadão. Ao que parece, o texto parte dessa premissa e vai direto ao assunto: como usar da melhor forma essas ferramentas.
Baixe aqui o arquivo que explica como o governo da Carolina do Norte recomenda usar as mídias sociais.
